Opțiuni cozi

opțiuni cozi

opțiuni cozi

Nu poate fi achiziţionată separat. Pentru că apelul rămâne pe Broadfone, acesta este memorat şi sunt înregistrate detaliile pentru raport. Supervizorii pot utiliza Apelul Instantaneu de grup pentru a apela opțiuni cozi agenţii dintr-un grup de DAA. Interfaţa principală este aceeaşi atât pentru agenţi cât şi pentru Supervizori. Unele opţiuni sunt disponibile doar pentru Supervizori.

opțiuni cozi

Recepţia Automată- poate fi folosită pentru a direcţiona apelanţii către grupul corect de agenţi cum ar fi Vânzări sau Suport Tehnic. Iristel poate mări capacităţiile unui call center prin faptul că permite agenţiilor să fie răspândiţi geografic.

opțiuni cozi

Aceştia pot prelua apeluri de acasă, dintr-un sediu satelit sau opțiuni cozi pe mobil. Interfaţa simplificată a Broadfone permite agenţilor să răspundă direct şi complet apelurilor directe mai repede mărind productivitatea şi îmbunătăţind nivelul satisfacţiei apelantului.

opțiuni cozi

Raportare şi Monitorizare Broadfone suportă nevoile de raportare a mediilor de orice mărime de la statistici de performanţă de baza pentru agenţi şi cozi prin intermediul Web Portalului Broadfone şi al rapoartelor trimise pe email până la cereri avansate de rapoarte şi monitorizare în timp real al Agenţilor şi al Cozilor folosind clienţi desktop.

Clienţii care înainte nu aveau acces la detalile apelurilor intrate pot acum să facă previziuni ale cerinţelor de personal pentru a prelua volumul anticipat de apeluri iar call center-urile pot maximiza satisfacţia clienţiilor folosind rapoarte care le permit să-şi folosească agenţii în mod eficace şi să monitorizeze Indicii Cheie de Performanţă pentru cozile lormonitorizând în acelaşi timp şi opțiuni cozi.

opțiuni cozi

opțiuni cozi

Altele, disponibile atât agenţilor cât şi supervizorilorarată activitatea apelantului, cum ar fi rata abandonului convorbirii şi timpul mediu de răspuns, timpul de aşteptare şi durata apelului.

Mai multe despre acest subiect